Acá encuentras todo lo que necesitas si algo salió mal con tu compra: qué derechos tienes, en cuánto tiempo los puedes ejercer y quién asume el costo del envío. Es la misma información que aplicamos en cada caso, sin letra chica.
1. Garantía legal (6 meses)
Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses contados desde que los recibes, por fallas de fabricación, piezas faltantes o productos que no sirven para el uso al que están destinados.
Tú eliges entre estas tres opciones:
- Reparación gratuita, incluyendo repuestos y mano de obra.
- Cambio por un producto nuevo.
- Devolución del dinero que pagaste.
Cómo ejercerla: escríbenos a contacto@4haze.cl con tu número de pedido y una descripción del problema. La boleta es suficiente como comprobante de compra.
Evidencia previa. Al activar la garantía te pediremos evidencia del incidente: fotos o un video breve del producto y del problema, y una descripción de cómo y cuándo apareció. Con eso hacemos una evaluación preliminar que muchas veces nos permite resolver el caso sin que te quedes sin tu producto unos días: si se trata, por ejemplo, de un aerógrafo tapado por una limpieza insuficiente, te indicamos cómo limpiarlo correctamente y el caso se cierra sin traslado; si la evidencia apunta a una falla del producto —por ejemplo, una válvula MAC defectuosa—, seguimos con el traslado y la revisión técnica. La falta de evidencia no impide ejercer tu garantía: si no puedes enviarla o no resulta concluyente, coordinamos igualmente la revisión del producto.
Traslado y costos. El mecanismo de despacho hacia nuestro taller lo indicamos nosotros durante el proceso (retiro a domicilio con nuestro courier, entrega en un punto de retiro o envío por tu cuenta si lo prefieres), siempre en condiciones no menos cómodas que las que tuviste para comprar. Si la falla no es imputable a ti, el costo del traslado —de ida y de vuelta— corre por nuestra cuenta. Si el informe técnico concluye que la falla se debe a uso indebido, a intervenciones que alteren el producto o al incumplimiento de las instrucciones del fabricante o de los manuales, videos, guías e instrucciones de uso que entrega 4Haze, casos que la garantía legal no cubre, el costo del traslado corre por tu cuenta; te lo informamos antes de devolver el producto.
Al recibir el producto hacemos una revisión técnica (hasta 3 días hábiles) y te enviamos el informe con fotos para que puedas revisarlo. Si el producto entra a reparación, el plazo de la garantía se suspende mientras está en servicio técnico.
La garantía no cubre daños por uso indebido, modificaciones que alteren el producto ni el incumplimiento de las instrucciones del fabricante o de las instrucciones de uso, manuales, videos y guías —incluidas sus traducciones y adaptaciones— que entrega 4Haze.
2. Derecho a retracto (10 días)
Si compraste en nuestro sitio web y cambias de opinión, puedes poner término a la compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de explicar el motivo. Puedes hacerlo por el mismo medio que usaste para comprar: basta un correo a contacto@4haze.cl indicando tu número de pedido.
Condiciones del retracto:
- El producto debe devolverse sin uso.
- Debes restituir los elementos originales del embalaje (caja, manuales, etiquetas, elementos de protección) en buen estado. Si tuviste que destruir alguno para poder usar el producto, indícanoslo.
- El envío de vuelta es de tu cargo.
- No se reembolsa el costo del despacho original. Te lo informamos acá, antes de que compres.
Te devolvemos el monto pagado por el producto, por el mismo medio de pago que usaste, dentro de un plazo máximo de 45 días corridos contados desde tu comunicación. En la práctica lo hacemos dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto.
3. Cuándo no aplica el retracto
Por disposición legal, el derecho a retracto no aplica a:
- Productos hechos a medida o personalizados según tus especificaciones.
- Productos que por su naturaleza no se pueden devolver o que se deterioran o caducan rápidamente.
- Productos de uso personal o higiene cuyos sellos de seguridad hayas abierto.
En todos estos casos mantienes íntegra la garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación.
4. Despachos
Preparamos tu pedido en hasta 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Despachamos con Blue Express a todo Chile y puedes elegir entrega a domicilio o retiro en un Punto Blue Express.
El costo del despacho se calcula en el checkout según tu comuna y lo ves antes de pagar. Si nadie recibe en el domicilio, el transportista reintenta la entrega o deja el paquete disponible en un punto de retiro; los reenvíos por dirección incorrecta o entregas fallidas tienen costo adicional.
5. Cómo reclamar
- Correo: contacto@4haze.cl
- Formulario de contacto: motivo Postventa en 4haze.cl/contacto
- Teléfono y WhatsApp: +56 9 89608119
- Instagram: @4Haze_cl
Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles con el acuse de recibo, las instrucciones según tu caso y el plazo estimado de resolución. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir al SERNAC (800 700 100, sernac.cl) o al Juzgado de Policía Local.
6. Tus derechos
Estos derechos son irrenunciables y se suman a los que te entrega la Ley N° 19.496. Esta política no reemplaza ni limita la garantía legal.
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