Acá están los documentos que regulan tu compra en 4Haze y un resumen de los derechos que puedes ejercer, con sus plazos.
Documentos legales
- Términos y Condiciones — quién vende, precios, medios de pago, entrega, retracto y garantía legal.
- Política de Privacidad — qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.
- Política de Despacho — cobertura, plazos, costos, retiro en tienda y recepción del pedido.
- Postventa: garantía y devoluciones — cómo reclamar una falla o ejercer el retracto, paso a paso.
Tus derechos, en resumen
- Garantía legal de 6 meses desde que recibes el producto, por fallas de fabricación, piezas faltantes o productos que no sirven para el uso al que están destinados. Tú eliges entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. Si la falla no es imputable a ti, el costo del traslado —de ida y de vuelta— corre por nuestra cuenta.
- Derecho a retracto: 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de explicar el motivo. El producto debe devolverse sin uso, con sus accesorios y los elementos originales del embalaje en buen estado. El envío de vuelta es de tu cargo y no se reembolsa el costo del despacho original. No aplica a productos hechos a medida, a los que por su naturaleza no pueden devolverse ni a los de uso personal o higiene con sellos de seguridad abiertos; en esos casos mantienes íntegra la garantía legal de 6 meses.
- Cómo ejercerlos: escríbenos a contacto@4haze.cl con tu número de pedido. La boleta es suficiente como comprobante de compra.
Quién vende
4Haze SpA — RUT 78.265.827-1 — Avenida Sucre N° 2.680, oficina N° 10, Ñuñoa, Santiago, Chile. Correo de contacto: contacto@4haze.cl.
Si no estás conforme con nuestra respuesta a un reclamo, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al Juzgado de Policía Local que corresponda.